Reklamacja to zgłoszenie wady — nie zmiana zdania. Jeśli produkt ma wadę albo jest niezgodny z tym, co zamówiłeś, złóż reklamację. Jeśli produkt jest sprawny, ale Ci się nie spodobał albo nie pasuje, to nie jest reklamacja, tylko zwrot: masz na niego 14 dni od odbioru, bez podawania przyczyny. Szczegóły w Polityce zwrotu kosztów.
Za co odpowiadamy
Produkt powinien mieć cechy z opisu, być kompletny i nadawać się do zwykłego użytku. Odpowiadamy za niezgodności, które istniały w chwili dostarczenia produktu i ujawniły się w ciągu 2 lat od tej chwili. Ten termin wynika z ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacja obejmuje na przykład takie sytuacje:
- nadruk schodzi albo pęka po pierwszym praniu wykonanym zgodnie z instrukcją na metce,
- rozchodzi się szew, puszcza ściągacz, nie działa zamek,
- przyszedł inny rozmiar, kolor albo wzór niż zamówiony,
- kubek dotarł stłuczony lub pęknięty,
- produkt ma inne cechy niż opisane na jego stronie.
Czego reklamacja nie obejmuje
Reklamacja dotyczy wad, a nie zmiany zdania ani skutków zwykłego używania rzeczy. Podstawą reklamacji nie są:
- to, że produkt Ci się nie podoba, nie pasuje rozmiarem albo nie spełnia Twoich oczekiwań — na to jest 14-dniowy zwrot bez podawania przyczyny,
- normalne zużycie: sprane kolory po wielu praniach, wytarcia, mechacenie się dzianiny, rozciągnięte ściągacze,
- uszkodzenia powstałe w trakcie używania: rozdarcia, plamy, przypalenia, pranie lub suszenie niezgodne z instrukcją na metce, prasowanie po nadruku,
- drobne różnice odcienia koloru i nadruku — każdy produkt drukujemy cyfrowo na zamówienie, a barwy na ekranie różnią się od barw na tkaninie,
- niewielkie odchylenia wymiarów mieszczące się w tolerancji podanej w tabeli rozmiarów przy produkcie.
Jak złożyć reklamację
- Napisz na sklep.katolickacodziennosc@gmail.com albo wyślij list na adres: Krzysztof Dylewicz, Raczyńskiego 89, 60-465 Poznań.
- Podaj imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i datę jego zauważenia oraz to, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Zdjęcia bardzo pomagają w szybkim rozpatrzeniu reklamacji, ale nie są warunkiem jej przyjęcia.
- Jeśli będziemy potrzebować produktu, napiszemy, gdzie go odesłać. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
Termin odpowiedzi
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Twoje uprawnienia
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Możemy zaproponować drugie z tych rozwiązań, jeśli wybrane jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Robimy to w rozsądnym czasie i na nasz koszt. Ze względu na sposób produkcji zwykle wymieniamy produkt na nowy.
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy: odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo ich nie wykonaliśmy; niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu; albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Nie można odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna — wtedy przysługuje obniżenie ceny.
Po odstąpieniu od umowy odsyłasz produkt na nasz koszt, a my zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
Gwarancja
Nie udzielamy dodatkowej gwarancji. Nie ogranicza to Twoich uprawnień opisanych wyżej.
Jeśli nie zgodzimy się co do reklamacji
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, zwrócić się o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje znajdziesz na uokik.gov.pl.